팀소개

• 아이아이컴바인드를 ​대표하여 ​전화, ​이메일, 채팅으로 ​고객 응대 및 최고의 ​경험을 ​제공하는 Client ​Experience팀입니다.

• ​단순한 고객 ​응대를 ​넘어, 고객의 ​피드백을 ​기반으로 ​서비스와 경험 개선을 ​이끌며 ​브랜드와 고객 사이의 ​긍정적인 ​관계를 ​만들어 고객이 다시 ​찾는 브랜드로 ​만듭니다. ​

• 국내 ​뿐 아니라 ​다양한 ​국가의 고객과 직접 ​소통하며 글로벌한 ​인사이트와 정교한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 설계합니다.

담당업무

• 자사 브랜드 전반 및 모든 상품에 대한 고객 상담 업무 전개

• 인바운드 및 아웃바운드 유선 상담, 이메일 및 실시간 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 응대

• 고객 관련 정기 보고서 작성 및 데이터 분석을 통한 인사이트 도출

• 고객 분석 결과를 기반으로 한 실행 가능한 제안 및 개선 계획 수립

• 캠페인 및 신제품 론칭 시, 고객 커뮤니케이션 전략 기획 및 운영

• 현지 고객 응대팀(로컬 CX 파트너)과의 긴밀한 협업 및 서비스 품질 관리"

자격요건

• 고객 서비스 관련 업무 경력 3년 이상 보유자

• Zendesk, Salesforce 등 CX 운영 툴 및 데이터 분석 도구 활용 경험자

• 업무를 자율적으로 기획하고 실행할 수 있는 자기 주도적 역량 보유자

• 고객과 브랜드 간 연결고리로서 CX 업무의 중요성과 책임감을 인식하고 계신 분

• 단순한 업무 수행을 넘어, 조직의 목표와 방향성에 깊이 공감하며 행동으로 실천하시는 분

• 기업의 비전 및 가치에 공감하고, 함께 성장하고자 하는 의지를 갖춘 분"

우대사항

• 오프라인 매장에서의 고객 응대 경험 보유자

• 앱 기반 플랫폼 서비스 또는 이커머스 비즈니스 환경에 대한 실무 경험자

• 패션 리테일 시장 및 트렌드에 대한 높은 관심과 이해도를 지닌 분

• Zendesk, Salesforce 등 CX 관련 시스템 및 데이터 분석 툴에 능숙하신 분

• 글로벌 고객 응대 및 영어 기반 커뮤니케이션 가능자

• 고객 여정(Customer Journey) 기반 VOC 개선 프로젝트 참여 경험 보유자

• 디지털 환경 내 CX 변화에 대한 관심과 자기주도적인 학습 역량 보유자

• UI/UX 개선 혹은 서비스 전략 프로젝트에 CX 관점으로 기여한 경험이 있는 분"

제출서류

• 입사지원서(필수), 경력기술서(선택)

전형절차

• 접수기간: 상시지원

• 전형절차: 서류심사 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함)

- 시용게약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00(정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다.)

• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

기타사항

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.