팀소개

• 사후 ​서비스 ​영역에서 ​전세계 모든 ​고객이 젠틀몬스터만의 특별한 프로덕트 ​서비스를 ​경험할 수 ​있도록 글로벌

관점에서 ​서비스를 제공하는 ​조직입니다.

• ​프로덕트 서비스를 ​이용하는 ​고객과 ​가장 맞닿아 있는 ​부서로써 ​고객 중심 마인드를 ​기반으로 ​제품 ​판정부터 상담,

수리까지 ​전문적인 제품 ​서비스를 ​제공합니다.

• 더 ​나아가 브랜드의 ​방향성에 ​맞는 과감하고 특별한 ​서비스를 제공하기 ​위해 다양한 유관부서들에게 아이디어를

제안하고 함께 협업하여 우리만의 고객 맞춤 서비스를 만들어 나갑니다.

담당업무

• 사후관리가 필요한 고객 제품의 문제에 대해 판정부터 수리까지 전 과정을 책임지고 해결합니다.

  - 입고된 제품의 문제 원인을 파악하여 최적의 수리 방법을 결정합니다.

- 고객에게 제품에 대한 추가 설명이 필요할 경우 전화, 이메일, Chat 등 다양한 채널을 이용하여 상담을 진행합니다.

  - 제품 파손 혹은 손상에 대한 수리 작업을 진행하고, 완료된 수리를 패킹합니다.

• 글로벌 고객의 VOC를 통해 발견한 인사이트로 제품 퀄리티 향상 및 서비스 개선을 제안하고 실행합니다.

• PS와 연관된 코어 채널에서 동일한 퀄리티의 서비스를 제공할 수 있도록 솔루션을 제시하고 교육을 지원합니다.

- 코어 채널= 글로벌 법인 / 외부 협력사 /sis(안경원)

자격요건

• 영어 커뮤니케이션을 통해 내/외부 고객에게 섬세한 응대가 가능하며, 해외 출장 결격 사유가 없는 분

• 손으로 하는 일에 대해 흥미를 느끼며, 공구를 능숙하게 사용한 경험이 있는 분

• 전문적인 서비스를 하기 위해 관련 정보를 100% 이해할 수 있도록 적극적으로 행동하는 분

• 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 깊이 있는 제품 케어를 제공할 수 있는 분

• 스케줄 관리가 철저하며 어려운 상황에서도 책임감을 갖고 능동적인 업무가 가능하신 분

• 어떠한 주제에 대해 본인의 의견을 부드럽지만 정직하게 표현할 수 있고 정보 전달력이 뛰어난 분

우대사항

• 서비스 직종 2년 이상 경험자

• 영어, 중국어 등 외국어 커뮤니케이션 능통자

• 글로벌 법인과의 소통 경험자

제출서류

• 입사지원서(필수), 경력기술서(선택)

• 입사 지원서 작성 시, 아래 질문에 대한 자기소개서 작성 후 제출해주시기 바랍니다.

1. 모집 분야를 선택한 이유와 팀에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

2. 사후 케어 서비스를 책임지는 담당자가 갖춰야 하는 핵심 자질 한가지는 무엇인가요? 본인의 경험을 바탕으로 작성해 주세요.

3. 동료들이 말하는 '사회인으로서의 나'와 스스로 생각하는 '개인적인 나'의 장단점을 상세히 작성해 주세요.

4. 본인만의 특별한 강점은 무엇인가요? 모집 분야에서 어떤 영향을 줄 수 있을 지 상세히 작성해 주세요.

전형절차

• 접수기간: 상시지원

• 전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사 포함) – 2차 면접(사전과제 포함)

                   – 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) – 최종합격

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00(정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다.)

• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

기타

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.