팀소개

• 사후 ​서비스 ​영역에서 ​전세계 모든 ​고객이 젠틀몬스터만의 특별한 프로덕트 ​서비스를 ​경험할 수 ​있도록

​글로벌 관점에서 ​서비스를 ​제공하는 조직입니다.

• ​프로덕트 ​서비스를 ​이용하는 고객과 가장 ​맞닿아 ​있는 부서로서

​ ​고객 ​중심 마인드를 기반으로 ​제품 판정부터 ​상담, ​수리까지 전문적인 ​제품 서비스를 ​제공합니다.

• ​더 나아가 브랜드의 ​방향성에 맞는 ​과감하고 특별한 서비스를 제공하기 위해

다양한 유관부서들에게 아이디어를 제안하고 함께 협업하여 우리만의 고객 맞춤 서비스를 만들어 나갑니다.

담당업무

• 전화, 이메일, Chat 등 다양한 채널을 통해 전문적인 제품 지식을 기반으로 글로벌 고객과 소통합니다.

  - 글로벌 해외 고객에 대한 전문적인 외국어(영어, 중국어) 고객 응대

  - 구매 이후에 발생된 제품 관련 문의에 대한 전문적인 정보 전달 

  - AS를 접수한 이후 고객에게 알기 쉬운 설명으로 추가 응대

  - 클레임과 컴플레인에 대해 전문적이고 유연한 소통 스킬로 최선의 해결 방안 제안

• 글로벌 고객의 VOC(Voice Of Customer)를 통해 발견한 인사이트로

서비스 퀄리티를 향상시킬 수 있는 방안을 제안하고 실행합니다.

• 글로벌 법인의 서비스 응대 과정에서 발생하는 문제를 해결하고, 문의에 대한 최적의 대응 방안을 제공합니다.

자격요건

• 2년 이상의 서비스 응대 경력을 보유하신 분

• 영어 커뮤니케이션을 통해 고객에게 섬세한 응대가 가능하며, 해외 출장에 결격 사유가 없는 분

• 전문적인 제품 상담을 하기 위해 관련 정보를 100% 이해할 수 있도록 적극적으로 행동하는 분

• 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 고객이 원하는 바를 빠르게 캐치할 수 있으며,

전문성 있는 상담 스킬로 깊이 있는 서비스를 제공해 줄 수 있는 분

• 스케줄 관리가 철저하며 어려운 상황에서도 책임감을 갖고 능동적인 업무가 가능하신 분

• 어떠한 주제에 대해 본인의 의견을 부드럽지만 정직하게 표현할 수 있는 분

• 국가별 고객 유형을 파악할 수 있으며 유형에 따른 맞춤 고객 응대가 가능하신 분

우대사항

• 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

• 영어, 중국어 등 외국어 커뮤니케이션에 능통하신 분

• 글로벌 법인과의 소통 경험이 있는 분

제출서류

• 입사지원서(필수), 경력기술서(선택)

• 자기소개서(필수)

• 입사 지원서 작성 시, 아래 질문에 대한 자기소개서 작성 후 제출해주시기 바랍니다.

1. 모집 분야에 지원하게 된 이유(동기) 및 입사 포부에 대해 작성해 주세요.

2. 사후 케어 서비스를 진행하는 담당자가 갖춰야 하는 자질은 무엇이라 생각하나요?

3. 본인의 사회적 성격과 개인적 성격에 대해 상세히 작성해 주세요. (장점, 단점)

4. 모집 분야에 있어 본인만의 특별한 강점은 무엇이며,

그 강점을 통해 해당 분야에 어떤 영향을 줄 수 있을 지 상세히 작성해 주세요.

5. 고객을 응대하면서 회사 정책과 고객 의견이 상반될 때 어떻게 응대해야 할까요?

본인의 경험을 사례로 작성해 주세요.

전형절차

• 접수기간: 상시지원

• 전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함)

- 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00(정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다.)

• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

기타사항

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.