팀소개

고객의 유입부터 ​구매, ​이후 ​재방문까지 이어지는 ​흐름을 설계하고 운영하는 팀입니다. ​단순한 ​CRM 운영이 ​아니라, 고객이 각 ​접점에서 어떤 ​경험을 ​하고 다음 ​행동으로 ​이어지는지를 ​기준으로 커뮤니케이션과 캠페인을 ​기획합니다.

고객 ​데이터를 기반으로 세그먼트를 ​정의하고, ​상황에 ​맞는 메시지와 캠페인을 ​설계하여 실제 ​실행까지 ​연결합니다. 이메일, ​메시지, 오프라인 ​등 ​다양한 접점에서의 경험이 ​끊기지 않도록 ​운영 구조를 관리합니다.

마케팅, 콘텐츠, 디자인, 개발, 리테일 등 다양한 조직과 협업하며, 아이디어를 실행 가능한 형태로 구체화하고 실제 운영까지 이어지도록 합니다.

담당업무

• 디지털과 오프라인 등 다양한 접점에서 유입된 고객의 경험을 분석하고, 구매로 이어지는 흐름을 설계합니다.

• 브랜드를 처음 접하는 고객의 초기 여정을 기획하고 개선합니다.

• 고객의 관심과 행동을 전환으로 연결할 수 있는 캠페인 및 커뮤니케이션을 기획합니다.

• 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 정의하고, 전환 기회를 발굴합니다.

• 가설 수립, 이벤트 설계, 성과 검증을 통해 고객 경험과 전환 흐름을 지속적으로 고도화합니다.

• 아이디어를 문서에 그치지 않고 레퍼런스와 시각적 예시로 구체화하여 협업합니다.

자격요건

• CRM, 고객 경험, 디지털 마케팅, 서비스 기획 등 관련 실무 경험이 3년 이상 있는 분

• 고객 데이터를 기반으로 행동을 구조화하여 분석하고 사고할 수 있는 역량을 보유한 분

• 아이디어를 글뿐 아니라 레퍼런스 및 시각적 예시를 통해 구체적으로 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분

• 세그먼트 정의, 이벤트 설계, 커뮤니케이션 효과 검증 과정에서 SQL 활용이 가능한 분

• 비즈니스 영어 역량이 중상 수준 이상인 분

우대사항

• 브랜드 또는 캠페인 기획 경험이 있는 분

• 온·오프라인을 아우르는 고객 경험 설계 경험이 있는 분

• 전환율 개선 및 실험 기반 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분

• 다양한 산업 및 서비스 경험을 바탕으로 새로운 관점에서 문제를 정의하고 해결해본 경험이 있는 분

제출서류

• 입사지원서(필수), 경력기술서(선택), 포트폴리오(필수)

전형절차

• 접수기간: 상시지원

• 전형절차: 서류심사 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함)

                   - 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00(정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다)

• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

기타

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.