팀소개

고객의 유입부터 ​구매, ​이후 ​재방문까지 이어지는 ​흐름을 설계하고 운영하는 팀입니다. ​단순한 ​CRM 운영이 ​아니라,

고객이 각 ​접점에서 어떤 ​경험을 ​하고 다음 ​행동으로 ​이어지는지를 ​기준으로 커뮤니케이션과 캠페인을 ​기획합니다.

고객 ​데이터를 기반으로 세그먼트를 ​정의하고, ​상황에 ​맞는 메시지와 캠페인을 ​설계하여 실제 ​실행까지 ​연결합니다.

이메일, ​메시지, 오프라인 ​등 ​다양한 접점에서의 경험이 ​끊기지 않도록 ​운영 구조를 관리합니다.

마케팅, 콘텐츠, 디자인, 개발, 리테일 등 다양한 조직과 협업하며, 아이디어를 실행 가능한 형태로 구체화하고

실제 운영까지 이어지도록 합니다.

담당업무

• 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 정의하고, 지속적인 관계 형성을 위한 전략을 수립합니다.

• 고객 생애주기에 맞는 커뮤니케이션 시나리오를 기획하고 운영합니다.

• 반복 방문 및 구매를 유도하는 프로그램을 기획하고 개선합니다.

• 고객 행동을 분석하여 장기적인 관계 형성 기회를 발굴합니다.

• 다양한 접점에서 일관된 고객 경험이 이어질 수 있도록 커뮤니케이션 구조를 설계합니다.

• 아이디어를 문서에 그치지 않고 레퍼런스와 시각적 예시로 구체화하여 협업합니다.

자격요건

• CRM, 고객 경험, 디지털 마케팅, 서비스 기획 등 관련 실무 경험을 3년 이상 보유한 분

• 고객 데이터를 기반으로 행동을 구조화해 사고할 수 있는 역량을 갖춘 분

• 아이디어를 글로만 설명하지 않고, 레퍼런스나 시각적 예시로 풀어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분

• 세그먼트 정의, 이벤트 설계, 커뮤니케이션 효과 검증에 SQL을 활용할 수 있는 분

• 비즈니스 영어 중상의 실력을 보유한 분

우대사항

• 리텐션 또는 재구매율 개선 경험이 있는 분

• 고객 프로그램 또는 멤버십 운영 경험이 있는 분

• 장기적인 고객 관계 형성을 위한 시나리오 설계 경험이 있는 분

• 이커머스 또는 리테일 산업 경험이 있는 분

제출서류

• 입사지원서(필수), 경력기술서(선택), 포트폴리오(필수)

전형절차

• 접수기간: 상시지원

• 전형절차: 서류심사 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함)

                   - 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격

※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00(정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다)

• 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

기타

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.