팀소개

데이터를 기반으로 ​고객의 ​구매 ​이후 행동과 ​사용 흐름을 설계하는 팀입니다. ​단순한 ​CRM 운영이 ​아니라, 새로운

형태의 제품과 ​서비스가 고객의 ​일상 ​속에서 어떻게 ​사용되고 ​이어지는 ​지를 구조적으로 기획합니다. 

특히 ​글로벌 ​파트너십을 기반으로 한 ​신규 ​프로젝트를 ​중심으로, 구매 이후의 ​Engagement 구조, ​지속 ​사용 시나리오, ​다이렉트 커뮤니케이션 ​흐름을 ​설계합니다.

고객 행동 데이터를 ​분석해 CRM ​이벤트와 세그먼트로 정리하고, 이를 이메일·메시지·오프라인 이벤트 등 다이렉트 채널에서 지속 가능한 커뮤니케이션 구조로 구현합니다.

마케팅, 컨텐츠,디자인, 개발, 공간 등 다양한 조직과 협업하며, 아이디어가 실제 운영 가능한 형태로 정리되고 실행될 수 있도록 기획합니다.

담당업무

고객 데이터를 기반으로 다이렉트 커뮤니케이션 채널을 전략적으로 설계·관리하며, 고객의 구매 이후 행동과 참여(Engagement)가 어떻게 이어져야 하는지를 기획하는 역할입니다.

특히 본 포지션은 글로벌 파트너십을 기반으로 전개되는 젠틀몬스터의 주요 신규 프로젝트를 중심으로 업무를 수행하게 되므로 새로운 형태의 제품과 고객 경험을 다루는 프로젝트를 주로 담당하며 해당 프로젝트에서 CRM 및 Engagement 전략을 깊이 있게 설계하게 됩니다.

1. 고객 Engagement 전략 기획

• 고객 생애주기(첫 구매 → 재구매 → 장기 고객)에 따른 CRM 전략 수립

• 신규 프로젝트 고객을 중심으로 구매 이후 참여 구조(Engagement) 기획

• 지속적인 사용, 재방문, 관계 유지를 위한 시나리오 설계

2. 이벤트 및 세그먼트 구조 설계

• CRM 및 개인화 마케팅을 위한 이벤트 레벨 정의

• 고객 행동 데이터 기반 세그먼트 기준 수립

• 온·오프라인을 아우르는 고객 식별 및 타겟팅 구조 기획

3. 다이렉트 커뮤니케이션 채널 전략

• 고객 데이터 기반 다이렉트 커뮤니케이션 채널 전략 수립

• 이메일, 메시지 등 다이렉트 커뮤니케이션 채널의 목적, 빈도, 타이밍 정의

• 단발성 캠페인이 아닌 지속적인 고객 커뮤니케이션 흐름 설계

• 커뮤니케이션 성과 분석 및 구조 개선

4. 기획 제안 및 프로젝트 리딩

• 추상적인 아이디어를 레퍼런스, 이미지, 흐름도 등으로 구체화

• 문서 중심이 아닌, 다양한 유관부서가 직관적으로 이해할 수 있는 형태로 기획 제시

• AI 도구, 레퍼런스 리서치 등 다양한 수단을 활용한 아이디어 표현

5. 협업 및 커뮤니케이션

• 디자인, 컨텐츠, 마케팅, 개발 등 다양한 조직과 협업

• 복잡한 기획을 단순한 구조로 정리하여 합의 도출

• 프로젝트 전반에서 CRM 관점의 의사결정 지원

자격요건

• CRM, 고객 경험, 디지털 마케팅, 서비스 기획 등 관련 실무 경험

• 고객 데이터를 기반으로 행동을 구조화해 사고할 수 있는 역량

• 아이디어를 글로만 설명하지 않고, 레퍼런스나 시각적 예시로 풀어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력

• 세그먼트 정의, 이벤트 설계, 커뮤니케이션 효과 검증에 SQL 활용 능력

• 비즈니스 영어 중상

우대사항

• 오프라인 리테일, 전시, 체험형 공간 등 물리적 경험 기획 경험

• 멤버십 / 로열티 프로그램 기획 및 런칭 경험

• 지속 사용형 제품 또는 서비스 경험

• 조직 내에서 기획을 설명하고 설득해본 경험

• 포토샵, Keynote 등 기획 시각화 툴 활용 능력(중상급 이상)

• CRM/고객데이터 플랫폼(Braze, Salesforce 등) 실무 경험

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)

 • 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00

※ 정규직 전환 후 선택적 근로시간제로 변경됩니다.

 • 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433 (성수동2가, 아이아이컴바인드)

근무환경

• 4대 보험 및 단체 상해보험 가입

• 퇴직연금제도 운영

• 육아휴직제도 운영

• 출산 휴가

• 임신/육아기 단축근무

• 보건 휴가

• 미사용 연차수당 지급

• 종합건강검진 지원

• 경조사 지원

• 자유로운 복장

• 반려동물 동반출근

• 식대 지원

• 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영

• 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공

• 해외 항공권 지원

   ※ 항공권은 펜데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공

     *복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다.

전형절차

• 서류심사 → 1차면접 → 2차면접 → 3차면접 (사전과제 포함) → 시용(3개월 이내/평가 후 본채용) → 최종합격

• 시용 기간 중 과제 평가가 실시되며, 합격하는 경우에 한해 정규직 최종 합격

   ※ 면접 전형 절차 중 후보자의 업무 능력 확인을 위해 과제전형이 추가될 수 있습니다.

제출서류

• 입사지원서, 경력기술서(필수)

기타

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

• 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.